Záruka a reklamace.
Baterie stavíme tak, aby vydržely mnoho let. Kdyby se přesto něco stalo, většinu problémů vyřešíme na dálku — a když ne, opravíme baterii v naší dílně.
Záruční doba
Na články baterie poskytujeme záruku 4 roky od data prodeje. Záruční doby pro řídicí jednotku BMS a ostatní elektroniku jsou uvedeny v záručním listu, který s každou baterií dodáváme spolu s českým návodem. Záruka platí stejně pro spotřebitele i pro podnikatele.
Zákonná práva kupujícího z vadného plnění tím nejsou dotčena.
Jak reklamovat
- Ozvěte se nám na baterie@bakom.cz nebo telefonicky (+420 603 552 577, +420 602 564 571). Popište, co se děje, a připravte výrobní číslo baterie — najdete ho na štítku i v aplikaci BAKOM BMS.
- Pošlete záznam z aplikace. Obrazovka Diagnostika v aplikaci BAKOM BMS obsahuje nastavené ochrany a záznam událostí BMS. Často z něj poznáme příčinu hned.
- Vzdálená diagnostika. Pokud to bude potřeba, technik se na baterii podívá na dálku — přes vzdálenou podporu v aplikaci, kterou sami zapnete a kdykoli vypnete. U systémů Victron můžeme pomoci i přes VRM.
- Oprava v dílně. Pokud je nutná oprava, domluvíme se na předání nebo odeslání baterie do servisu: Svrčovec 97, 339 01 Dolany. Baterii prosím neposílejte bez předchozí domluvy.
Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, u spotřebitelů nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
Na co se záruka nevztahuje
- zásah do konfigurace ochran BMS mimo uživatelské funkce aplikace, změna administrátorského hesla BMS,
- úpravy vnitřní snímací nebo silové kabeláže a konstrukční úpravy baterie,
- u BK16K-RC zásah do vnitřního vodiče k pojistce nebo použití jiné pojistky než Victron MEGA 175 A / 80 V,
- poškození úplným vybitím a ponecháním baterie ve vybitém stavu,
- provoz mimo specifikace z návodu (proudy, napětí, teploty), mechanické poškození a vnější vlivy (přepětí, vlhkost, prach),
- neodborná instalace v rozporu s návodem.
Používání běžných uživatelských funkcí aplikace BAKOM BMS (například zapnutí a vypnutí nabíjení či vybíjení nebo volba komunikačního protokolu u podporovaných verzí) záruku neruší.
Přeprava baterie
Lithiové baterie se přepravují jako nebezpečné zboží (UN 3480, třída 9 ADR). Před odesláním baterii vypněte a zakryjte póly. Způsob přepravy a balení s Vámi vždy domluvíme předem.
Konec životnosti
Baterie BAKOM po skončení životnosti bezplatně převezmeme k ekologické likvidaci. Domluvte se s námi na předání.